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Le « Programme de voyageur fréquent » est un programme de fidélisation des passagers exploité conjointement par des compagnies aériennes ou plusieurs compagnies aériennes, qui récompense les passagers fréquents avec des services et des prix supplémentaires, et fournit à des compagnies aériennes spécifiques des installations pour faciliter les voyages aériens. L'histoire du programme de fidélisation moderne a commencé dans les années 1970 et a impliqué l'évolution rapide des meilleures pratiques à travers le monde. Par conséquent, les plans de vol les plus courants sont très similaires et conçus dans le même esprit.
Veuillez noter que bien que les plans de vols fréquents offrent des avantages intéressants aux participants, la plupart de ces vols ne sont proposés qu'aux voyageurs d'affaires vraiment fréquents. Satisfaire les conditions requises pour obtenir un revenu maximal peut être difficile pour les voyageurs d'agrément, et les procédures de vols fréquents sont conçues pour s'éloigner de la recherche de la meilleure solution, telle que l'utilisation d'opérateurs concurrents ou l'achat des billets les moins chers. Parcourir les particularités des procédures de vols fréquents demande beaucoup de recherche et d'attention pour maximiser vos bénéfices et éviter les écueils. Les programmes de fidélisation des plus grandes compagnies aériennes dans les meilleurs classements mondiaux comprendront des partenaires autres que les compagnies aériennes, les prestataires de services les plus courants tels que les hôtels, la restauration, les cartes de crédit et les sociétés de location de voitures. Par conséquent, vous n'êtes pas obligé de pouvoir gagner des miles uniquement en prenant l'avion. Bien que le nombre de miles que vous pouvez gagner en consommant d'autres que ces vols ne soit généralement pas élevé, les règles d'échange peuvent également être différentes. Les voyages en avion restent le moyen le plus important d'accumuler des kilomètres.
Principes et avantages de la participation au régime
Comme de nombreuses autres entreprises de vente au détail, les compagnies aériennes mettent de côté un certain pourcentage des revenus sur chaque billet vendu pour offrir des programmes de récompense aux clients fidèles. Des procédures de vols fréquents sont utilisées pour inciter les voyageurs à choisir systématiquement une compagnie aérienne dans une autre compagnie aérienne, ainsi que pour inciter des voyages supplémentaires.
Les programmes de grand voyageur facturent parfois des frais d'adhésion, après quoi vous bénéficiez d'avantages grâce à l'achat de billets et de services. Les règles tarifaires des billets d'avion déterminent le montant des avantages que vous pouvez obtenir, c'est-à-dire que les billets d'avion bon marché trouvés sur les sites Web de voyage n'accumulent souvent pas de kilométrage ou accumulent un peu de kilométrage presque inutilisable.
D'un autre côté, n'oubliez pas que c'est la compagnie aérienne (ou son groupe de compagnies aériennes affilié) qui a le pouvoir final d'interpréter le plan, et elle établit également les règles. Sans un contrat contraignant signé par vous, votre droit de recevoir des avantages est purement une illusion de l'opérateur du programme. Cela signifie que si l'opérateur décide de changer les règles à mi-chemin ou même d'y mettre fin unilatéralement, il peut opérer sans préavis, punition ou aucune compensation, ce qui est très fascinant pour la chasse la plus longue avec des récompenses en vue Le jeu peut devenir très décevant .
Alliances aériennes et compagnies aériennes partenaires
Les compagnies aériennes qui font partie d'une alliance mondiale de compagnies aériennes permettent généralement aux passagers d'accumuler et d'utiliser des points/miles sur d'autres compagnies aériennes de l'alliance, mais il peut y avoir certaines restrictions. Offrir des remises fréquentes aux membres du projet de l'ensemble de l'alliance est en fait l'une des idées fondatrices de l'alliance des compagnies aériennes.
En outre, certains plans sont courants dans les petites compagnies aériennes. Par exemple, le plan de fidélisation « Miles&More » de Lufthansa est partagé en Europe centrale (y compris « Austrian Airlines » et « Swiss Airlines ») comme d'autres membres de Star Alliance, d'autres membres de Star Alliance opèrent séparément. systèmes, tels que Virgin Atlantic, qui offrent des programmes coopératifs. Bien qu'elles ne fassent pas partie d'alliances aériennes, les compagnies aériennes ont souvent des accords bilatéraux pour séparer les programmes de fidélisation des alliances aériennes qui permettent aux passagers d'accumuler des miles.Par exemple, Qantas Airways et China Eastern Airlines, bien que Qantas soit membre de oneworld et China Eastern Airlines La compagnie est membre de l'alliance SkyTeam, mais en raison d'un accord bilatéral, leurs points de vol sont autorisés à être utilisés dans le programme de fidélisation de l'autre partie avec des restrictions.
Il y a encore une astuce. Parce que le programme de récompense dans une alliance reconnaît les vols de chaque compagnie aérienne membre mutuellement, mais chaque projet a toujours ses propres règles en matière de revenus et de remboursement. Par conséquent, il peut arriver que la compagnie aérienne avec laquelle vous effectuez le plus de vols gagne plus de miles pour votre compagnie aérienne partenaire de l'alliance avec votre compagnie aérienne de vol. D'un autre côté, le kilométrage n'est pas égal dans les deux programmes - l'un peut nécessiter plus de miles que l'autre pour obtenir un avantage ou une récompense subtile. Des amis volants expérimentés procéderont à des arbitrages et profiteront de ces déséquilibres.
Comment cumuler des miles
Prendre un vol
Qui peut gagner des miles ? Notez que pour la plupart des programmes de fidélisation, la personne qui achète et paie le billet n'a pas d'importance. La seule chose à noter est qui a réellement volé, et puisque votre identité a été vérifiée et que le nom du billet acheté dans la plupart des aéroports a été soufflé, la compagnie aérienne a de grandes chances de savoir qui a réellement volé. Cela signifie que, d'une part, vous collectez vos offres de vols fréquents, les voyages en avion payés pour vous-même et les voyages payés par d'autres, par exemple. Votre employeur/entreprise, ou un billet acheté pour vous en cadeau. En revanche, si vous achetez un billet pour quelqu'un d'autre, même s'il voyage avec vous, vous ne pouvez cumuler des miles que pour le vol personnel que vous avez effectué. Votre compagnon ou la personne à qui vous avez acheté le billet ne peut cumuler des miles qu'en votre nom. |
Le moyen le plus direct de cumuler des miles est de prendre un vol. Comme mentionné ci-dessus, certains programmes permettent aux participants de cumuler des miles en voyageant avec d'autres compagnies aériennes sélectionnées, en particulier en participant au mêmeAlliance aéronautiqueCompagnies aériennes.
Réclamation de kilométrage Parfois, votre kilométrage peut ne pas être accumulé par le système, en particulier lorsque vous voyagez avec des compagnies aériennes partenaires. Si vous n'obtenez pas votre kilométrage en quelques semaines, la plupart des compagnies aériennes proposent une récupération de kilométrage via leur site Web. Conservez votre carte d'embarquement, il sera plus facile de trouver votre vol ainsi que le numéro et la date exacte du vol lorsque vous devrez échanger vos miles. |
En général, vous ne gagnez des miles qu'une fois le vol terminé, et cela peut prendre quelques jours pour être crédité sur votre compte. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire, votre kilométrage peut mettre beaucoup de temps à s'afficher. Si vous payez le billet mais ne prenez pas l'avion, vous n'obtiendrez généralement pas de miles.
Certains vols peuvent comporter un nombre de miles prédéterminé, qui sera ajouté à votre compte une fois terminé. Lorsque vous organisez un voyage, le système de réservation de la compagnie aérienne affiche généralement le nombre de miles par vol et classe de réservation afin que vous puissiez prendre en compte ce facteur lorsque vous décidez d'une correspondance particulière.
Dépenses avec des partenaires désignés par les compagnies aériennes
Les programmes de fidélisation courants permettent aux gens de collecter des miles pour leurs partenaires, la plupart des services liés aux voyages tels que les hôtels, les sociétés de location de voitures, les détaillants d'aéroport, etc. De nombreux partenaires conservent leurs propres programmes de fidélité et leur permettent de collecter des points sur l'un d'entre eux, c'est-à-dire que le kilométrage facturé pour la réservation d'un hôtel ne vous permettra pas de collecter des points dans le programme de fidélité de la chaîne hôtelière, veuillez donc lire attentivement les conditions d'accumulation de miles. .
Classe grand voyageur
Le deuxième type d'avantages est l'un des plus attrayants et est généralement accordé aux participants qui voyagent fréquemment et qui remplissent certaines conditions du programme. De plus, ce niveau procure des avantages supplémentaires aux participants, et il n'est pas nécessaire de « dépenser » pour des « miles » supplémentaires ; la plupart des voyageurs fréquents des compagnies aériennes seront divisés en niveaux et en grades. En fait, ce niveau est déterminé par le nombre de « miles » fournis par les participants sur une certaine période de temps. En outre, les niveaux de récompense de certaines compagnies aériennes seront définis pour les participants en fonction de la durée/volume du vol. Habituellement, les gens peuvent obtenir des notes de quelque manière que ce soit.
La procédure générale évoluera vers une structure qui propose plusieurs niveaux, c'est-à-dire qu'en fonction du nombre de miles/vols, de nombreux niveaux différents peuvent être obtenus. En théorie, plus le niveau est élevé (et plus de miles/vols sont nécessaires pour l'atteindre), plus les avantages et l'attractivité seront élevés.
Différents niveaux bénéficieront de différents traitements et services
De nombreux avantages peuvent être obtenus en obtenant un certain niveau dans le programme de fidélisation, ce qui apporte des avantages aux passagers qui ont tendance à proposer des vols d'affaires ou de première classe.
En obtenant un certain niveau dans le programme de fidélisation, les avantages qui peuvent être obtenus comprennent généralement :
- Embarquement rapide
- salon
- Rendez-vous prioritaire
- Priorité de la liste d'attente
- Service client professionnel
- Quitter la configuration des sièges en rangée
- Possibilité de surclassement
Veuillez noter que le service que vous rencontrez dépend toujours du type de siège que la personne occupe réellement. Si vous avez un statut « au sommet de la pyramide », mais que vous souhaitez voyager de manière économique, le niveau de confort des repas et d'autres aspects sera exactement le même que le niveau économique. En revanche, quelle que soit la catégorie de billet, des services de première classe (salons d'aéroport, douches, etc.) peuvent toujours être fournis dans votre situation avant et après le vol.